social networks and crises brand seem
be two terms that are closely linked in
the recent years in today's video
I want to share you a recent article
I wrote for the Canadian magazine
brand there's magazine donde explico
how companies should use
networking social to survive a
Crisis brand certainly leave you in the
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[Music]
Hello my name is Juan Merodio and
Welcome to a new video if you
first time and want to learn all the
trucos sobre marketing digital y cómo
ser un emprendedor de éxito suscríbete a
mi canal las crisis de marcas son una
situación no más común para las empresas
desde que las redes sociales llegaron a
nuestras vidas
algunas empresas piensan que las redes
sociales son las creadoras de estas
crisis de las marcas pero desde mi punto
de vista esto no es del todo cierto lo
que está sucediendo es que los usuarios
con la llegada de las redes sociales
tienen el poder del conocimiento y el
poder de expandir la información más
rápida y fácilmente usando estas redes
sociales por lo que las empresas que no
son transparentes con los usuarios
sufrirán el coste y una crisis de marca
en el presente y en el futuro pero
sucede que algunas veces las crisis no
están basadas en una información real
puesto que una serie de noticias falsas
aparecen en internet y es en este punto
donde la empresa debe estar preparada
para prevenir esta situación y manejarla
utilizando herramientas de escucha
social que les permitan prevenir y mimi
el impacto de estas comunicaciones
falsas presta atención a estos datos de
un estudio realizado por una prestigiosa
firma de consultores donde el 28 por
ciento de las crisis decía que se
divulgan internacionalmente en solo una
hora y de media una empresa tarda 21
horas hasta que es capaz de ofrecer un
comunicado externo para explicar lo
sucedido
tenemos dos caras de la misma moneda por
un lado tenemos el peligro de que los
usuarios puedan hacer viral un mensaje
en las redes sociales y crear una crisis
de reputación pero por el otro lado las
empresas podemos escuchar también las
conversaciones online e interactuar a
tiempo real para evitar que una pequeña
crisis se vuelva grande y esto solo
depende de la responsabilidad de cada
empresa recuerdas lo sucedido con la
empresa volkswagen respecto a la crisis
en el año 2015 fíjate en estas cifras de
cómo se produce un incremento de las
conversaciones relacionadas en twitter
en aquel momento por lo tanto la mejor
práctica es trabajar por adelantado una
estrategia de gestión de la reputación
de la marca alineada con una buena
herramienta de escucha social
te permita a conocer cómo interactuar
con los usuarios en redes sociales en
cada momento y a tiempo real lo que te
permitirá ahorrar tiempo y conocer qué
clases de mensajes debes enviarles y
cuál es el mejor momento para hacerlo
algunos indicadores que debes medir
pueden ser el volumen de la conversación
generada el sentimiento la pasión
generada por la marca el objetivo es
entender al consumidor las opiniones los
comportamientos las emociones si
observas este tweet podrás saber el sexo
sentimiento o ubicación influencia y la
fuente de emisión y si además usas
algoritmos de inteligencia artificial
podrás entender más profundamente los
atributos de información contextual
alrededor de una conversación de un
usuario otro factor que debes tener en
cuenta son los emoticonos ya que un solo
símbolo puede cambiar totalmente el
significado de una frase por lo tanto
para resumir me gustaría compartir
contigo los cinco puntos que debes tener
en mente para usar las redes sociales a
la hora de sobrevivir a una crisis de
marca 1 monitorizar tu marca y palabras
claves relacionadas
al día y siete días a la semana dos
hacer un seguimiento de aquellas
conversaciones que potencialmente pueden
crear un problema 3 hacer un seguimiento
a tu competencia 4 usar herramientas de
escucha social para alertas en tiempo
real y 5 tener creado un plan de
respuesta de crisis con los roles y las
tácticas asignadas quiero conocer tu
opinión por lo que déjame los
comentarios con el hashtag reputación
online que más puntos consideras clave
en la gestión de la reputación online de
una marca en internet entre todos los
comentarios de los vídeos del mes
sortear en mi curso online de estrategia
de marketing digital si te ha gustado
este vídeo y quieres que siga haciendo
más vídeos como éste dará me gusta y
suscríbete a mi canal es lleváis
escasamente mes y medio funcionando como
agencia entonces realmente para mí es
muy pronto para obtener resultados es
decir creo que al final el negocio el
negocio la agencia de marketing lleva
tiempo es decir es un negocio que al
final es svyt uvi entonces yo te pongo
en nuestro caso como marketing surfers
que empezamos hace 10 años es decir al
final nosotros tardamos creo que fueron
jaime 22
se encoge el primer cliente y además fue
un caso como el tuyo que fue por una
persona cercana pero era un momento
donde quizá había menos competencia
entonces creo que para un correcto
planteamiento desde mi punto de vista es
que busquéis una estrategia más a largo
plazo y lo del ebook que comentaba me
parece genial porque hay captas un
primer lead pero no sé cómo estáis
tratando es el ido ahora me comentas
pero yo creo que es el himno lo debéis
tratarlo a una venta directa sino que es
el ida y que la parte de calentamiento
del lead no con otros contenidos
etcétera etcétera y otra parte muy
importante es que centre es el tiro
hacia qué tipo de cliente que él y si
decirnos comentabas antes el tema de
clínicas dentales
si realmente vais a ir hacia ese lado yo
centraría contenidos web y ebooks hacia
ese nicho de mercado lo cual me parece
más inteligente que hacerla generalista
a día de hoy porque creo que dónde está
la real rentabilidad y donde al final
genera una mayor confianza es cuando vas
a un nicho de mercado
lo primero que falta es esa percepción
porque muchas veces tú puedes decir vale
yo al cliente le hago todo esto pero es
un poco la mercancía jaime autumn decir
tienes que cumplir tres cosas tienes que
ser bueno tienes que aparentar le
comunicarlo y creo que la apariencia y
la comunicación no están
clara en ese sentido entonces creo que
en esa parte es fundamental además para
captación de clientes en la agencia me
comentabas en el email el tema de
campañas en google adwords etcétera
etcétera desde nuestra experiencia no ha
funcionado es decir para nosotros cuando
el potencial cliente que llega por ese
tipo de anuncios no es un cliente es
gente que que no cree en esto y que
quiere invertir mal y da muchos
problemas traigo esto es en base a
nuestra experiencia al final quien busca
agencia para mí es a través de
contenidos que te ve por lo cual
hablamos largo plazo generar mucho
contenido y te contactan o boca a boca
lo cual también es largo plazo no pero
no es un negocio donde como otros puedas
hacer anuncios y eso te genere un
cliente en el corto plazo yo esa parte
no la veo no la veo tan así igual que lo
que comentabas del comercial en esa
parte nosotros tuvimos durante un año un
director comercial que contratamos para
hacer puras labores y decidimos
prescindir de él a los 12 meses por lo
mismo porque veíamos que no era lo
suficientemente rentable para captar
clientes y al final hemos visto que la
captación
se basa en marca general branding
generar contenido y ser un poco reactivo
en el sentido de que el cliente te venga
a buscar a ti no tuviera buscar al
cliente en una primera fase
[Música]
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