hello friends club entrepreneurs
today one interview a little more
Informal us here from the beach
play in Spain but this I always
I say not what 's important here in this world
the 21st century we saw is that no
impediments to doing what you
you want to do to qualify for
knowledge generated in this case to
for interviews and them if they
It shows you where located the computer and
Hence the camera to be able to have this
space to converse with one going to
have good and as I looked good
John Merolla got here on the other side
of on the other side of the world not because
It is in Spain connected lost
Conference and John will come to
congress to congress and expos and retail
They are leaving in the next 31 guayaquil
We may and wanted to talk to him about
these issues so interesting in
Disruption of the world of technology in
The world of retail is welcome juan
this interview a little improvised but
sure it will be of much value
william age and a pleasure to
green
excellent juan this the
transformación digital y como es una
este concepto es algo imprescindible
para el mundo retail en dinero como
retail toda aquella tienda tradicional
que tiene productos físicos un amplio
espacio o pequeño espacio para
finalmente productos físicos pero que en
el consumidor ya no es el mismo hace
diez años el consumidor ha cambiado
radicalmente tienen tiene más poder que
nunca tiene más herramientas para
conocer y comparar productos así que
repitiendo se puede quedar estático que
esto la transformación es y tal y como
el poder a mí como retail
vale bueno yo le voy a definir lo que es
la transformación digital para mí porque
sabes que aquí no hay una definición
válida pero para mí es algo tan sencillo
como adecuar el negocio a tratar
realidad del mercado lo que lo cual
quiere decir que la transformación
digital nunca cambia nunca te acaba
perdonando realmente al final lo que nos
obliga es que desde el mundo del maguey
tengamos que adaptar los procesos los
modelos de negocio a las necesidades e
identidades del configuró al desafío que
tiene retail es saber conexión al mundo
online cómputo flight
y toda la mucho juande el tema de
digitalizar procesos porque esta va a
ser la forma para poder dar un vuelco
más importante del mundo de la vid de la
transformación como esto fue la práctica
cómo sería esto de digitalizar los
procesos si al final la digitalización
de procesos es tomar ventaja de las
nuevas tecnologías no entonces en el
congreso hablaron también de
herramientas puedes utilizar para
digitalizar tu tienda y comerse en un
local comercial que al final es cómo
puedes usar esta tecnología para ser más
eficiente mejorar el ticket medio de
clientes llegar a más clientes
yo creo que la digitalización es clave
a la hora de generar y vender más en
comercio ahora dentro de la instalación
y te vi varios pasos dentro entonces
proceso de venta tú me estás hablando
más o menos de un embudo de ventas
sí sí porque al final pensamos que el
consumidor de hoy no es on line west of
life esta es mi canal está en todos
lados es decir de repente va a tu tienda
física de un producto pero no lo compra
vuelve a su casa y a lo mejor lo compra
online o viceversa
lo que se llama el show room donde la
gente está en tu comercio coge su
celular mira el producto ve que la
tienda de al lado está más barata que se
lo compren o pendencia como hacemos
estos seguros de ventas basados amigos y
micro momentos no de cada usuario y cada
momento cómo impacta
perfecto en este barrio lo tuvimos que
entrevistado aquí también que imparte va
a ser parte de lejos el de siente
previamente un 95 por ciento de la
edición de compra de un cliente está
tomada está hecha antes de llegar al
punto de venta y eso ratifica mucho más
lo que acaba de decir lo que el cliente
no un cliente que llega me tiene con
cliente que viene con mucha información
previa por lo tanto te o teófila
captarlo tuvo que salir de mi espacio
físico e ir a buscarlo fuera donde él
estaba totalmente y en muchos casos el
problema
del producto que es alucinante no sólo
que él sólo me es impresionante está
cambiando radicalmente el mundo del
retail también lo conversábamos antes
con solamente lugares expositores y como
cómo hacer yo como retail bolt calma eso
porque tradicionalmente lo que hace
permite hacer mucha bulla publicitaria
venga a mi tienda pero ya lo que la
tendencia está pasando de que las
tiendas de oficiales el centro de
experiencia lo tanto centro de compras
porque lo compre se está trabajando al
mundo online
si al final como bien dices es esa
experiencia de compra esa experiencia al
usuario y muchas veces el mundo está
quedando para generar esa experiencia y
luego la compra cada vez más en muchas
cosas se será en el mundo online
porque al final no perdamos de vista que
es muy complicado en el mundo online
genera la misma experiencia sensación
que en el mundo offline
entonces es muy interesante y hoy hay
siempre cosas que se ponen de moda hoy
se está poniendo muy mucho de moda del
tema de los bots de los robots que
permiten tener una comunicación más
fluida automática 24/7 con los
consumidores pero realmente el abuso de
un robot siempre va a ser un robot nunca
haber ese contacto cálido físico
hospitalario que hay con una persona
real
quizás abusar de eso puede complicar el
mundo rifai
si todo tiene que tener su justa medida
es decir yo creo que los robots se han
demostrado que la gente les gusta porque
son más eficientes y más rápidos de
hecho hace poco hace diez días en 300 en
dúplex donde podíamos ver cómo un robot
llamaba por teléfono
[Música]
impresionante hasta los sonidos de la
voz para que para que se parezca cada
vez a una a una persona que llamamos nos
dentro es el mundo digital es bueno los
retails que tan importante es el
marketing digital entendiendo que este
es el nuevo consumidor tú eres experto y
eres un referente del mundo de marketing
digital en españa latinoamérica es como
entender el retail cada vez más de
aprender ese marketing digital que
puedes aprender hoy día pero cambia
tanto los algoritmos cambio tantas las
políticas incluso en estos mismos mismos
días hay una nueva política en europa la
rgp de protección de datos está
cambiando radicalmente el mundo de la
comunicación entre empresas y clientes
éstos tengan menor tan radicalmente que
hay que
que comiendo un retail respecto del tema
de conocer del marketing digital ponerse
hermanos de un profesional pero yo creo
que este es un concepto que no sólo es
el marketing es en todo en la vida es
decir cuando tú quieres conseguir buenos
resultados no se puede saber de todo
usted ponen todo el espanto tú tienes
proseguimos los resultados tienes que
apoyarte de gente que sabe de eso y ya
ha tenido buenos resultados en el pasado
es decir imagínate que yo quiero montar
un restaurant quinos en la restauración
y quiero dirigirlo lo más probable es
que sea un auténtico fracaso entonces
para qué apuntó restaurante con éxito y
que me ayude excelente joven yo creo que
excelentes comentarios de estas cortita
entrevista y de rodearse de gente
experta es importante y este 31 de mayo
va a haber un congreso donde los
organizadores de este 20 en trayendo
gente expertas como tú y ahí es un gran
momento para leer y escuchar y que
actualizarse que otros temas así que
calificó de comentarles porque nos has
traer en esta conferencia de apertura 31
de mayo
volver a hablar de herramientas reales
que puedan aplicar para algunos de
compra la automatización de procesos de
marketing digital entonces al final lo
que pretendo es las estrategias y
tácticas para que a partir del día 7 las
la gente que está y los asistentes por
encima les puedo contar este tipo a
partir de mañana
espectacular one imperdible excelente el
hito van la verdad que te agradecemos y
esperemos que tu venía acá ecuador y tu
estadía sea muy agradable y que tú com
prensa es todo un éxito
nos vemos una próxima oportunidad
chau chau
[Música]
para mí
[Música]
m
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